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タイトル
Text copied to clipboard!クレームマネージャー
説明
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私たちはクレームマネージャーを募集しています。この役割は、保険請求の処理と管理を担当し、顧客と保険会社の間の調整役を務めます。クレームマネージャーは、請求内容の正確性を確認し、適切な対応を行うことで、顧客満足度の向上と会社のリスク管理に貢献します。日々の業務には、請求書の審査、調査の実施、関連部署との連携、法規制の遵守確認などが含まれます。また、複雑なケースに対しては、問題解決のための戦略立案や交渉も行います。優れたコミュニケーション能力と分析力が求められ、保険業界の知識や経験があることが望ましいです。チームと協力しながら効率的に業務を進め、顧客の信頼を築く重要なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 保険請求の受付および審査を行う。
- 顧客や保険会社との連絡調整を担当する。
- 請求内容の正確性と適法性を確認する。
- 問題のある請求に対して調査を実施する。
- 関連部署と連携して迅速な対応を図る。
- 法規制や社内規定の遵守を監督する。
- クレーム処理の進捗管理と報告を行う。
- 顧客満足度向上のための改善策を提案する。
- 複雑なケースに対する交渉や解決策を実施する。
- チームメンバーの指導や育成を支援する。
要件
Text copied to clipboard!- 保険業界でのクレーム処理経験が3年以上あること。
- 優れたコミュニケーション能力と交渉力。
- 問題解決能力と分析力が高いこと。
- 関連法規や保険商品に関する知識。
- チームワークを重視し協調性があること。
- PCスキル（MS Office等）を有していること。
- 細部に注意を払い正確な作業ができること。
- プレッシャー下でも冷静に対応できること。
- 日本語での高い文章作成能力。
- 顧客対応経験があることが望ましい。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 保険クレームの処理経験について教えてください。
- 複雑なクレームをどのように解決しましたか？
- チームでのトラブルをどのように対処しましたか？
- 法規制の変更にどう対応していますか？
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは？
- プレッシャーのある状況での対応方法は？
- クレーム処理における最も重要なポイントは何だと思いますか？
- 新しい保険商品に関する知識習得の方法は？
- 過去に経験した難しい交渉事例を教えてください。
- チームメンバーの育成経験はありますか？
